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  • 投訴編號︰【380392】
  • 投訴時間︰ 2019-06-12 12:04
  • 投訴品牌︰ 長城汽車
  • 投訴車系︰ 歐拉R1
  • 投訴車型︰ 2019款 靈趣版 351km

投訴內容

本人2019年4月底購入歐拉一輛,並贈送了充電樁,新充電樁安裝好後剛開始可以正常充電,但僅一個月的時間就出現了無法充電的問題。因為4S拒絕派技術人員上門檢測,以下是自己逐一排查問題的記錄。問題排查︰1、充電樁問題排查︰a、同款電動車和其他品牌的電動車(包括比亞迪、雲度、北汽、帝豪EV、別人的歐拉R1)都可以在我家的充電樁正常充電。b、拆開我家充電樁進行全面的檢查,沒有發現充電樁有問題。c、安裝了新充電樁(包括同系列和不同系列的),仍然是無法給我家的車充電,但可以給其他電動車充電。2、電路問題排查︰a、重新接了地線,先後請了3批不同電工檢查線路,完全符合標準。b、同一小區別人家的電動車都可以正常充電。3、歐拉質量問題排查︰我的車開到同一小區別人家的充電樁或者出去其他地方也可以正常充電。簡單來說問題就是我的車在自家的充電樁上無法充電,去其他地方就可以充。別的車在我家的充電樁上也都可以充電。從出現問題到現在,4s店並沒有安排專業檢測人員對車進行檢查,只是簡單詢問了一些接地線等基礎的問題,說車可以在別的地方充電,車就沒有質量問題,並沒有給出硬件及充電協議等軟件方面維修升級的任何方案,把問題全部推脫到電路上,說是我家電路有問題。請問︰如果電路有問題,為什麼小區里別人家的車都能正常充電,也能在我家的充電樁上充電?之前也在貼吧里看到過別人發過類似的貼子說歐拉有類似的充電問題,並且有網友已經通過廠商的技術人員專門測試升級充電機的程序系統解決了問題,是歐拉在充電兼容方面的質量缺陷,是他們的兼容不達標導致的問題,但4S店拒不承認。這個問題已經折磨了我快一個多月了,心力憔悴,花費了大量的精力和時間還沒有解決問題,4s店態度消極,我也沒有得到相關方的積極配合,此次投訴,希望能維護自己的合法權益,謝謝!

投訴回復

長城汽車廠家回復︰公司介入協助服務商落實處理,建議客戶配合服務商進一步檢查。

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